顧客満足度、回答バイアス、設問設計、アンケート

顧客満足度（CS）調査は、店舗やサービスの改善点を見つけ出す強力なツールです。 しかし、「とりあえず『満足していますか？』と聞けばいいだろう」と安易に設問を作ってしまうと、実態を反映していない「形だけのデータ」が集まって …